“以客户为中心”，沃赛一直在路上
“以客户为中心”是包括华为在内的很多主流企业一直在提倡的价值观。2020年，山东沃赛新材料经营决策委员会对公司的核心价值观进行了提炼和阐述，发布了新十年企业文化，其中将“以客户为中心”放在首要位置。
什么是“以客户为中心”？对于沃赛来说，就是持续的为客户创造价值，客户是我们的衣食父母，只有通过一流的产品和一流的服务让客户满意，才能获得客户的持续信任和支持，沃赛的硅酮胶粘剂事业才能不断往前推进，成为市场竞争中的佼佼者。
今年在外部环境极为不利的情况下，公司通过服务升级和产品创新，仍然实现了稳定的增长，这充分体现了企业文化的力量。为了让全体员工更加深刻的理解“以客户为中心”核心价值观的重要意义，公司人力资源部组织了为期4个月的 "利润导向、客户导向——我要为此献良策”的主题会议。通过多轮交流与探讨，大家在意识上明确了如何更好的将“以客户为中心”落实到点滴工作中去，并在实践中身体力行，全面推动了这一核心企业文化的落地。
要为客户提供优质的服务，首先就必须武装我们的头脑，要主动学习更多实用的技术知识，对于技术问题，不仅要知其然，还要知其所以然，所以专业书籍、各大论坛、主流公众号、业界专家都是我们学习的渠道，我明白只有自己肚子里有“货”才能真正做到“以客户为中心”。
——技术部
我们的“以客户为中心”就是用更专业的服务让客户建立对公司和产品的信任，提升他们的信心，让厂商形成合力，助推市场发展。作为一个直接面向经销商和用户的部门，我们一方面要通过推荐合适的产品和技术方案，让经销商获得甲方的信任；另一方面，要通过产品销量的提升，让经销商获得合理利润。我们通过“以客户为中心大讨论”的学习和实践，强化了“以客户为中心”即是为客户创造可持续价值的认知，团队在有意无意间都会去贯彻执行。
——市场部
对于我们财务部来说，我们的客户就是公司的合作伙伴和其他部门的同事，做到“以客户为中心”，就是想他们之所想，急他们之所急，以准确、高效、热情的工作方式帮他们处理好各类财务问题。对于合作伙伴，虽然我与他们的直接交流很少，但是我们积极了解他们的经营情况，做到他们有需求时我这边能够及时、快速、准确反应，保障合作伙伴的往来资金安全，绝不让他们的利益受损，同时在一些费用方面严格把关，不让客户多花一分冤枉钱。对于我们的同事，我积极了解他们的工作流程及工作形式，站在他们的角度，帮他们解决后顾之忧，比如在处理差旅借支、费用报销等方面建立了及时响应的机制，在规定时间内处理，否则按制度对自己进行处罚，以此鞭策自己提升服务质量。
——财务部
物流与客户体验息息相关，自4个月主题讨论后，我们认识到，自己不仅仅是一名后勤工作者，更是公司的一面服务展示窗口，为做好这一角色，我们在三个方面主动出击，狠下功夫，一是加强与销售服务部及市场负责人的沟通衔接，更及时准确的了解客户需求；二是发货更及时准确，不让客户等，不给客户添麻烦；三是狠抓货物安全，未出现货物安全事故，让客户安心。
——后勤部
我们所面对的“客户”更多的是我们所熟悉的同事，服务好我们的同事是我们首要任务。如何实现？我认为是让他们在公司要感受到温暖，感到幸福！这对我们来说无疑是一项挑战，但更多的对我是一种鞭策和激励。用心去做事一直以来是我对自己的一项要求，让同事回到公司有住的地方，在公司上班有一个好的环境，工作累了有吃的、喝的补充能量，有什么问题我们去帮着解决，有任何困难我们及时伸出手鼎力相助.....这应是日常工作中对自己最基本的要求，作为服务人员更需严格要求自己，服务好每位员工，在细节中体现关怀，在坚持中透出用心，这即是我对“以客户为中心”的理解。
——行政部
山东沃赛新材料发展历程离不开所有客户的信任与支持，公司常怀感恩之心。客户是公司可持续发展的基石，如何帮助合作伙伴创造更多合理利润始终是公司的核心关注点。
对于沃赛来说，“以客户为中心”，绝对不是只停留在墙上的口号，而是实实在在的行动指南。本次的“以客户为中心”讨论正是一次有意义的尝试，当然这不是终点。路漫漫其修远兮，未来沃赛新材料将在产品和服务等方面持续发力，为客户创造更多的利益点！
